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Cómo la Inteligencia artificial está mejorando la experiencia del cliente

Rushell Gordon, director sénior, Experiencia del cliente | Herbalife Nutrition​ | julio 17, 2018
Cómo la Inteligencia artificial (AI) está creando más valor para el consumidor en todas las industrias, incluidos la salud y el bienestar. https://hrbl.me/2MuVvtYClick To Tweet

¿Qué piensas cuando oyes las palabras Inteligencia artificial (AI, por sus siglas en inglés)? Cada vez más, es posible que pienses menos en ciencia ficción y más en tu vida diaria, desde cómo consumes información hasta los medios de transporte (quizás hayas escuchado todos los comentarios sobre los vehículos autónomos) e incluso tu experiencia de compra.

 

Y cada vez más empresas están poniendo atención a esto. En el 2017, PricewaterhouseCoopers (PwC) publicó un estudio que arrojó que el 72 % de los líderes corporativos está convencido de que la AI es una “ventaja comercial”. Y en una encuesta, que se realizó este año, a los directores ejecutivos que están en la lista de Fortune 500, la mayoría de los encuestados, el 54 %, dijo que la AI era muy importante para el futuro de sus empresas. Eso representa un aumento del 39 % en relación con el año pasado. Pero no es solo el mundo de los negocios que ha puesto sus esperanzas en la AI: El 56 % de los consumidores está convencido de que brindará soluciones a los problemas complejos de las sociedades modernas, como la salud y el bienestar en el mundo.

 

En nuestra empresa, estamos aplicando soluciones impulsadas por AI para mejorar la experiencia de nuestros clientes de varias maneras.

 

Implementación de una herramienta para la “Voz del cliente”

Escuchar a nuestros clientes y utilizar sus comentarios para hacer mejoras sistemáticas en su experiencia es una prioridad para nosotros. Los comentarios son un regalo que nos hacen nuestros clientes, por lo que debemos responder a sus necesidades, mejorar todos nuestros canales de servicio y asegurarnos de que puedan obtener respuestas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

 

Herbalife Nutrition and Intelligent Personal Assistants

Voice activated devices like Amazon’s Alexa and Google Home are intelligent personal assistants through which we are building natural voice experiences that offer our customers a more intuitive way to interact with the technology they use every day. It is part of our future strategy to leverage these devices  to provide answers to the frequently asked questions about our products because we know the more accessible we make information –from the ingredients in our flagship Formula 1 meal replacement protein shake to its nutritional value– the stronger consumer confidence in us grows.

 

Todo se resume en nuestra “Diferencia del Distribuidor”

El elemento humano siempre será parte de nuestra ecuación: es precisamente la experiencia personalizada que nuestros distribuidores les brindan a sus clientes que distingue a Herbalife Nutrición. Nuestro objetivo es aprovechar el poder de nuestros distribuidores con la tecnología para potenciar sus negocios. Y, como empresa, seguiremos incrementando nuestro enfoque en, e inversiones en, herramientas digitales y tecnologías que crean una experiencia más robusta para los clientes y distribuidores, y mejoran la productividad, la retención, la eficiencia y el éxito de nuestros distribuidores instruidos y capacitados.